“春節期間天天應酬、熬夜，過完節脖子疼，腸胃也不舒服，感覺自己要看很多科。來醫院看到這么多人看病，屬實有點懵。但沒想到走到哪兒都有工作人員指引，整個就診流程非常順暢，第一醫院的服務太到位了?！?月28日上午，剛剛在齊齊哈爾市第一醫院就診完的宋先生感慨道。

　　春節假期剛過，第一醫院便迎來了就診高峰。僅節后第一天上午，南北院門急診量就達到2500人次。為滿足節后患者就診需求，第一醫院提前謀劃、周密安排、多措并舉，全體醫護人員以飽滿的精神狀態，全力以赴投入到工作中，保障患者安全、就醫有序。

　　記者了解到，節前，為了準確、全面應對節后就診高峰，醫院南北院區主管領導提前對各診室運行情況、人員調配情況進行了細致了解，結合實際提早制定預案，增加門診號源、增派分診導診人員，協調各科室緊密協作，并通過安全檢查、藥品存儲、設備檢測等方式，提前對醫療安全、醫療質量、醫療秩序、醫療服務等方面進行了專項檢查，確保節后醫院診療服務工作平穩運行。

　　28日一早，醫院掛號收費窗口、自助掛號繳費一體機、取藥窗口等區域的患者在工作人員的引導下有序排隊，等待進行業務辦理。CT室、檢驗科、急診、門診各候診區內的患者及家屬等候叫號就診區，所有診室及醫技、輔助服務窗口全部開放;門診一站式綜合服務中心工作人員悉心周到地為前來咨詢的患者提供導診、指引、協助掛號等服務;各科室導診人員及時引導、疏散、分流擁堵人群，保障就醫秩序;臨床醫護人員發揚連續作戰精神，不間斷為患者提供診療服務，有的人員甚至剛剛結束了前日的夜班;醫技科室及輔助科室加班加點完成檢查，所有設備滿負荷且正常運轉……一院人都在自己的崗位上展現著最好的狀態，讓每位患者充分享受到優質、高效、便捷的暖心服務。

　　此外，面對就診高峰，第一醫院的智能化設備和互聯網信息化技術也充分發揮了引流作用。醫院通過網絡平臺預約、電話客服問詢等方式，以分時段預約掛號形式分流患者。在醫院門診大廳內，掛號繳費一體機、自助取藥機等現代化設備在高峰期凸顯了提高服務效率、縮短就診時間的重要作用。支付寶醫保支付、診斷報告自助打印、診間結算、移動支付等自助流程，減少了患者排隊等候時間，真正實現了“信息多跑路、患者少跑腿”。

　　百姓為先，服務不止。第一醫院始終堅持“一切以人民健康為中心，推動醫院實現高質量發展”的原則，通過高起點謀劃、全方位對標、深層次安排，精準對接百姓健康需求，全院職工忙而不亂、聯動配合，牢牢抓住醫療質量安全韁繩，用實際行動溫暖著患者的心，詮釋著一院人心中的“家文化”。